「防犯サムターン」という種類の防犯性の高い内鍵が設置されている可能性があります。
つまみのボタンを押しながら、つまみを回す必要があります。
詳細はこちらのページの動画：「新入居時の注意点」＞『鍵空転』をご参照ください。